Paiement sans contact refusé : les 10 raisons pour l’expliquer

• Ce qu'il faut retenir :

  

  • Problèmes techniques : Fonction sans contact non activée, puce NFC défectueuse, distance excessive du terminal, ou terminal incompatible/défaillant.

  • Sécurité bancaire : Blocage du sans contact en cas de solde insuffisant, de suspicion de fraude ou de désactivation manuelle de la fonction par l’utilisateur.

  • Plafonds légaux : Limite de 50 € par transaction, 150 € cumulés ou 5 paiements consécutifs sans code, nécessitant une réinitialisation via insertion de la carte et du code.

  • Plafond mobile : Les paiements sans contact mobiles peuvent dépasser ces plafonds si une authentification forte (biométrie, code) est utilisée.

  • Refus sur mobile : Si un paiement mobile échoue, il faut vérifier le fonctionnement de la puce NFC, la validité de la carte et son activation dans l'application bancaire.

Pourquoi mon paiement sans contact est-il refusé ?

Un règlement effectué avec l’option sans contact de la carte bancaire et refusé par un terminal de paiement peut s’expliquer par plusieurs raisons courantes :

• 1. La fonctionnalité sans contact n’est pas activée sur la carte bancaire ;
• 2. La puce NFC du sans contact de la carte bancaire est défectueuse (puce démagnétisée) ;
• 3. La carte est trop éloignée du terminal de paiement ;
• 4. Le terminal de paiement n’accepte pas les paiements sans contact ou présente un problème technique ;
• 5. L’étui anti-paiement sans contact n’a pas été enlevé de la CB au moment du règlement ;
• 6. Le montant de la transaction dépasse le plafond légal de 50 € applicable aux paiements sans contact ;
• 7. Le nombre maximal de paiements sans contact consécutifs sans renseigner le code de la CB a été atteint (jusqu’à 5) ;
• 8. Le montant cumulé des transactions sans contact sans rentrer le code a atteint le seuil maximal de 150 € ;
• 9. Le compte en banque n’a pas la provision suffisante pour honorer la transaction ;
• 10. La banque a bloqué le sans contact de la CB par mesure de sécurité, en cas de fraude ou de suspicion de fraude.

Les solutions en cas de refus de paiement sans contact

Voici une solution claire et simple pour chacun des problèmes les plus fréquents lorsqu’une personne n’arrive pas à payer en sans contact avec sa carte :

1. Le sans contact est inactif :

Solution : Activer la fonctionnalité sans contact via l’espace client ou en contactant la banque.

2. Puce défectueuse :

Solution : Demander le remplacement de la carte bancaire auprès de votre banque. Aucun frais de renouvellement n’est à prévoir, car il s’agit d’un défaut propre à la carte.

3. Mauvaise manipulation avec le TPE :

Solution : Approcher la carte à quelques centimètres du terminal et rester immobile quelques secondes pour réussir le paiement.

4. Terminal incompatible avec le sans contact :

Solution : Demander au commerçant s’il possède un second TPE acceptant le sans contact.

5. Présence sur la carte d’une protection anti-NFC :

Solution : Retirer l’étui anti-paiement avant de poser la carte sur le terminal.

6. Achat à régler supérieur à 50 € :

Solution : Utiliser le paiement par puce avec saisie du code PIN pour les montants supérieurs à 50 €.

7. Quota maximal de transactions atteint :

Solution : Insérer la carte et composer le code PIN pour réinitialiser le compteur.

8. Plafond de 150 € de transactions atteint :

Solution : Faire un paiement avec code PIN pour réinitialiser le plafond cumulé.

9. Solde de compte insuffisant :

Solution : Alimenter le compte bancaire de la somme d’argent nécessaire, puis réessayer le paiement.

10. Carte bancaire bloquée :

Solution : Contacter immédiatement votre banque pour débloquer ou remplacer la carte pour pouvoir utiliser le sans contact.

Quel est le plafond pour un paiement sans contact par CB ?

Souvent, les règlements sans contact refusés s’expliquent par un dépassement des plafonds prévus par la loi. En France, les plafonds des paiements sans contact par carte sont principalement régulés par la Directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement (DSP2). Elle impose notamment :

• un plafond de 50 € maximum par paiement sans contact effectué avec une CB sans authentification forte ;
• un plafond cumulé de 150 € ou d’un montant inférieur, librement fixé par chaque banque, avant d'exiger le code ;
• une utilisation de 5 paiements sans contact consécutifs sans indiquer le code secret de la carte.

Pour contourner la limitation de 150 €, le titulaire de la carte doit payer de façon ordinaire en l’insérant dans un terminal et en renseignant son code secret. Cette action va réinitialiser le quota du paiement sans contact, permettant d’avoir à nouveau accès à la fonctionnalité.

Pourquoi les paiements sans contact au-dessus de 50 euros ne sont pas acceptés ?

Dans un souci de sécurité, les établissements bancaires limitent le montant des paiements à 50 € par opération. Si le terminal affiche un montant supérieur, alors il faut obligatoirement insérer la carte et rentrer le code pour réussir le paiement. Ce plafond de 30 € est appliqué pour toutes les cartes bancaires fabriquées depuis le 11 mai 2020, suite aux recommandations de l'Autorité bancaire européenne qui a réagi avec la crise sanitaire pour protéger davantage les consommateurs.

Cette limite d’utilisation s’applique uniquement aux CB et non aux paiements mobiles. En effet, les téléphones portables équipés d’une puce NFC et capables d’effectuer des paiements sans contact utilisent une authentification renforcée (biométrie, code de sécurité, mot de passe…), ce qui permet de s’affranchir des plafonds légaux par transaction ou pour les paiements consécutifs.

Pourquoi je n’arrive pas à payer sans contact avec mon téléphone ?

Plusieurs causes peuvent expliquer une impossibilité à pouvoir payer sans contact avec son téléphone portable :

• le téléphone ne possède pas de puce NFC ou d’application permettant d’ajouter sa carte bancaire ;
• la puce NFC est défaillante ;
• la fonctionnalité NFC est désactivée dans les réglages de l’appareil ;
• la carte bancaire est bloquée par la banque ;
• l’option paiement sans contact via mobile est désactivée dans l’application bancaire.

La foire aux questions (FAQ)

Pourquoi mon paiement sans contact de ma carte bancaire ne fonctionne pas ?

Un paiement sans contact peut ne pas fonctionner si la fonctionnalité n’est pas activée, si la puce NFC est abîmée, si la carte est trop éloignée du terminal ou si ce dernier est défectueux ou incompatible. Le dépassement des plafonds légaux autorisés (50 € par transaction, 150 € cumulés, 5 paiements consécutifs sans code voire moins selon les banques) peut également entraîner un blocage. D’autres causes incluent un solde sur le compte insuffisant, un étui anti-NFC non retiré ou un blocage intentionnel de la banque en cas de suspicion de fraude ou d’incidents de paiement.

Combien de fois peut-on utiliser le paiement sans contact par jour ?

Les règles européennes (DSP2) limitent l’utilisation du paiement sans contact à 50 euros par transaction, à 5 paiements consécutifs et à un montant cumulé de 150 euros sans saisie du code secret. Cette limite peut s’appliquer sur une journée ou sur une période plus longue, selon les critères définis par chaque banque.

Pourquoi mon paiement sans contact ne fonctionne pas sur mon téléphone ?

Le paiement sans contact peut échouer si le téléphone ne dispose pas de puce NFC ou si celle-ci est désactivée. Une défaillance de la puce ou un blocage de la carte bancaire peut également en être la cause. L’option de paiement mobile peut aussi être désactivée dans l’application de la banque, mais peut être réactivée manuellement par l’usager.

Quelle est la limite des paiements sans contact sur mobile ?

Pour les paiements sans contact effectués via smartphone, il n'existe pas de montant limite si une authentification biométrique ou un code est utilisé pour le déverrouiller. Cette sécurité permet de dépasser les 50 euros, seuil appliqué aux cartes bancaires par transaction. Cependant, les banques peuvent fixer des limites spécifiques en fonction de leurs conditions de sécurité et d'utilisation.

Rédigé par Mathieu Dubuffet - Rédacteur expert de Solutis

Publié le 14/05/2025